Domande frequenti

Accettiamo i metodi di pagamento mostrati alla cassa (carte di credito e di debito, Apple Pay, Google Pay e altri).

Tutte le transazioni passano attraverso sistemi di pagamento sicuri e crittografati. Non conserviamo i dati della tua carta sui nostri server.

Spediamo in tutta Italia in 5–8 giorni lavorativi.

Se dopo 8 giorni lavorativi il tuo ordine non è ancora arrivato, scrivici dalla pagina Contattaci indicando il numero d'ordine.

Sì: la spedizione è sempre gratuita in tutta Italia, qualunque sia l'importo dell'ordine.

Spediamo in tutta Italia.

Trovi tutti i dettagli nella pagina Spedizioni.

Gli ordini vengono spediti all'indirizzo indicato alla cassa.

Se ti accorgi di un errore nell'indirizzo di spedizione, scrivici dalla pagina Contattaci entro 12 ore dall'ordine con i dati corretti: se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, lo aggiorneremo volentieri.

È tua responsabilità verificare che tutti i dati dell'indirizzo, CAP compreso, siano corretti. BabyWelt non è responsabile di ordini in ritardo o smarriti a causa di un indirizzo errato o incompleto, e potrebbero essere applicate spese di spedizione aggiuntive.

Ci riserviamo il diritto di chiederti di attendere fino a 28 giorni lavorativi prima di effettuare una nuova spedizione.

Scrivici dalla pagina Contattaci: ti aiuteremo a verificare il tuo caso.

Quando il tuo ordine viene spedito, ricevi un'e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento. Puoi seguire il tuo pacco direttamente dalla pagina Traccia il tuo ordine. Alla cassa controlla bene il tuo indirizzo e-mail, così riceverai le conferme d'ordine e gli aggiornamenti sulla spedizione.

Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma, controlla prima la cartella spam o posta indesiderata. Se pensi di aver inserito un indirizzo e-mail sbagliato, scrivici dalla pagina Contattaci e ti aiuteremo volentieri.

Certo. Per chiedere l'annullamento, scrivici dalla pagina Contattaci indicando il numero d'ordine.

Tieni presente che, una volta spedito, l'ordine non si può più annullare. Puoi però restituirlo dopo averlo ricevuto, come spiegato nella pagina Resi e rimborsi.

No. Non inseriamo prezzi né fatture cartacee in nessuno dei nostri pacchi.

Trovi tutti i dettagli nella pagina Resi e rimborsi.

Nota: i prodotti personalizzati non si possono restituire, a meno che non arrivino difettosi o danneggiati.

Hai 30 giorni dalla consegna, con la nostra garanzia Soddisfatti o rimborsati.

Puoi far provare il prodotto al tuo bambino con calma, a casa tua: se non vi convince, ce lo rimandi e ti restituiamo l'intero importo, senza dover dare spiegazioni.

Per restituire o sostituire un prodotto, scrivici dalla pagina Contattaci indicando il numero d'ordine.

Se il prodotto ha un problema o un difetto, ti chiederemo una foto che lo mostri.

Dopo aver ricevuto la conferma dal nostro servizio clienti:

• spedisci il prodotto insieme alla distinta di imballaggio (con il codice del prodotto);
• comunicaci il numero di tracciamento della spedizione del reso.

Procederemo con la sostituzione o il rimborso appena riceveremo il pacco. La maggior parte dei resi viene elaborata entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.

Quando avremo ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per comunicarti se il rimborso è stato approvato.

Se è approvato, elaboreremo il rimborso e l'importo verrà riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 7–15 giorni lavorativi (i tempi possono variare a seconda della tua banca o dell'emittente della carta).

Se non hai ricevuto il rimborso entro questi tempi, verifica prima con la tua banca o con la società della tua carta di credito: può volerci un po' prima che il rimborso risulti contabilizzato.

Se hai già fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici dalla pagina Contattaci.

Trovi tutti i dettagli nella pagina Resi e rimborsi.

Per saperne di più sui nostri materiali in silicone e sugli standard di sicurezza, visita la pagina Il silicone.

I prodotti BabyWelt sono realizzati con materiali selezionati con cura: la maggior parte è in silicone platinico alimentare al 100% e acciaio inossidabile. I nostri prodotti in tessuto comprendono materiali come cotone naturale, morbido velluto minky, misti traspiranti di bambù e cotone e poliestere di alta qualità.

Tutti i materiali utilizzati sono privi di BPA, PVC, PFAS, ftalati, piombo, lattice e altre sostanze nocive. Per la composizione esatta dei materiali e le informazioni sulla sicurezza, consulta la pagina di ciascun prodotto.

Non tutti i siliconi sono uguali. BabyWelt usa silicone platinico alimentare di alta qualità: puro, resistente, che non trattiene odori e macchie, fatto per durare a lungo.

A differenza delle alternative di qualità inferiore, il silicone vulcanizzato al platino non rilascia sottoprodotti nocivi durante la produzione e offre stabilità e sicurezza superiori.

Per saperne di più sui nostri materiali, visita la pagina Il silicone.

Sì. Ogni prodotto viene sottoposto a test rigorosi e indipendenti per rispettare o superare gli standard di sicurezza degli Stati Uniti (CPSIA, FDA) e dell'Unione Europea (CE, norme EN).

Ci assicuriamo che ogni lotto sia conforme alle norme di sicurezza applicabili ai prodotti a contatto con gli alimenti e a quelli per l'infanzia.

Puoi leggere anche la dichiarazione completa di BabyWelt sulla sicurezza dei prodotti e sui materiali nella pagina Il silicone.

Sì. I nostri prodotti sono pensati apposta per neonati e bambini piccoli. Sono realizzati in silicone platinico alimentare e testati in modo indipendente per rispettare gli standard di sicurezza degli Stati Uniti e dell'Unione Europea.

Durante l'uso, però, è sempre consigliata la supervisione di un adulto.

Il silicone è tra i preferiti dei genitori perché è:

• Flessibile e resistente: non si crepa, non si graffia, non scolorisce e regge l'usura di tutti i giorni.
• Resistente al calore: va in freezer, nel microonde e in lavastoviglie.
• Resistente a batteri e odori: la superficie non porosa respinge umidità, macchie e odori.
• Testato e affidabile: pienamente conforme agli standard di sicurezza CPSIA, FDA e CE.

Il silicone è delicato sulle piccole bocche e facile da pulire: per questo è ideale per la pappa, la dentizione e il gioco.

Per saperne di più, visita la pagina Il silicone.

I prodotti BabyWelt rispettano rigorosamente:

• CPSIA (Stati Uniti)
• le norme FDA sui materiali a contatto con gli alimenti (Stati Uniti)
• le norme di sicurezza EN e la marcatura CE (Unione Europea)

Ogni lotto viene sottoposto a test indipendenti per garantirne la piena conformità.

Quando apri la confezione del tuo prodotto BabyWelt potresti notare un leggero odore di «nuovo». È del tutto normale e sicuro.

BabyWelt usa silicone platinico alimentare al 100%. Durante la produzione il silicone viene vulcanizzato ad alte temperature. Poiché i nostri prodotti vengono sigillati subito dopo la produzione per garantirne l'igiene, a volte un lieve odore naturale della vulcanizzazione può restare temporaneamente intrappolato nella confezione.

Non si tratta del rilascio di sostanze chimiche tossiche o di additivi.

Se hai dubbi sull'odore di un prodotto, scrivici pure dalla pagina Contattaci: il nostro team sarà felice di aiutarti.

Di solito dipende dalla qualità dell'acqua della tua zona.

Dove l'acqua contiene più minerali naturali, la bollitura o la sterilizzazione a vapore possono lasciare sulla superficie un leggero residuo minerale bianco. Il residuo viene dall'acqua, non dal silicone, e non compromette il normale uso del prodotto.

Per eliminarlo, metti il prodotto in ammollo nell'aceto bianco per circa 3 minuti, poi sciacqualo bene con acqua pulita. Usare acqua depurata o filtrata aiuta a ridurre i depositi in futuro.

L'odore è temporaneo e facile da eliminare.

1. Bollitura: metti il prodotto in acqua bollente per 5 minuti.
2. Asciugatura all'aria: lascialo asciugare all'aria in un ambiente ben ventilato.

Il calore aiuta l'odore residuo a svanire in fretta. L'odore se ne andrà e il silicone resterà senza odori.

Se hai dubbi sull'odore di un prodotto, scrivici pure dalla pagina Contattaci: il nostro team sarà felice di aiutarti.

La maggior parte dei prodotti in silicone può essere:

• lavata con sapone delicato e acqua tiepida;
• messa nel cestello superiore della lavastoviglie;
• sterilizzata con la bollitura (salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto).

Lascia sempre asciugare completamente i prodotti prima di riporli.

In genere i prodotti in silicone si possono lavare con acqua calda e sapone oppure mettere nel cestello superiore della lavastoviglie, a seconda del prodotto. Dopo la pulizia, sciacqua bene tutte le parti e lasciale asciugare completamente all'aria. Alcune superfici in silicone sono studiate per sciacquarsi facilmente, resistere alle macchie e asciugarsi in fretta, per l'uso di tutti i giorni.

Alcuni prodotti in silicone si possono sterilizzare con acqua bollente, vapore, microonde o luce ultravioletta (UV), a seconda dell'articolo. Alcuni prodotti, però, come il Gioco UFO da tirare in silicone, non vanno messi in acqua bollente né sterilizzati ad alte temperature, mentre la sterilizzazione UV è sicura. Le temperature eccessive possono deformare o danneggiare il prodotto o accorciarne la durata, mentre la sterilizzazione UV frequente può incidere leggermente sulla sua resistenza nel tempo.

Molti prodotti sono lavabili in lavastoviglie, di solito solo nel cestello superiore. Non tutte le parti di un set, però, sono lavabili in lavastoviglie.

Per esempio, nel Set regalo Luxe Playtime il Gioco UFO da tirare in silicone non va messo in lavastoviglie.

Inoltre, i pezzi della pista del Set gioco Go & Explore in silicone non vanno bolliti né sterilizzati, e alcuni articoli non vanno lasciati a lungo in ammollo in acqua e sapone né sottoposti a lunghi cicli di lavastoviglie.

Gli articoli in tessuto, come le copertine in mussola, i peluche e i prodotti in cotone, si possono lavare a mano o in lavatrice con un ciclo delicato e un detersivo delicato.

Per esempio, le Copertine swaddle in mussola si possono lavare a mano e stendere ad asciugare, oppure lavare in lavatrice con un ciclo delicato e un detersivo delicato e asciugare in asciugatrice a bassa temperatura.

Lo Zainetto BabyWelt Hug & Go per bambini piccoli va lavato a mano in acqua fredda e lasciato asciugare all'aria: non va lavato in lavatrice, lavato a secco, candeggiato né stirato.

Prima di lavare il Doudou, togli il massaggiagengive in silicone. Il tessuto si può lavare a mano oppure in lavatrice a 30 °C in un sacchetto per il bucato della misura giusta, e poi asciugare in asciugatrice a bassa temperatura. Rimettilo in forma e fallo asciugare bene prima dell'uso. Il massaggiagengive va pulito con un panno umido prima di ogni uso.

Tutti i prodotti vanno asciugati completamente prima di essere riposti, per evitare che si accumuli umidità. Alcuni prodotti in silicone a contatto con gli alimenti possono assorbire odori o macchiarsi con cibi molto colorati. Alcuni articoli possono richiedere metodi di pulizia specifici, come l'ammollo o la bollitura, per eliminare residui o odori. Alcune parti vanno tenute fuori dalla portata dei bambini quando non si usano.

Per esempio, i Contenitori per la pappa in silicone possono assorbire gli odori del cibo o del freezer e possono richiedere metodi di pulizia come la bollitura, l'ammollo in acqua e aceto o una bella strofinata per eliminare residui o odori. Anche i Contenitori per la pappa in silicone vanno asciugati completamente prima di essere riposti.

Le parti del Ciuccio portafrutta vanno tenute fuori dalla portata dei bambini quando non si usano.

Per alcuni prodotti, la sterilizzazione UV frequente può incidere leggermente sulla resistenza nel tempo. Il calore eccessivo può deformare o danneggiare gli articoli sensibili al calore. Il silicone può assorbire odori o macchie di alcuni cibi. Inoltre, per motivi di igiene e sicurezza, alcuni prodotti vanno sostituiti periodicamente con l'uso normale.

Per esempio, per il Ciuccio portafrutta e il Gioco UFO da tirare in silicone la sterilizzazione UV è sicura, ma se frequente può incidere leggermente sulla loro resistenza nel tempo.

Per il Gioco UFO da tirare in silicone e il Telefono giocattolo in silicone vanno evitati il calore eccessivo e la bollitura, che potrebbero deformarli o accorciarne la durata.

Gli articoli in silicone come i Contenitori per la pappa in silicone possono assorbire odori o macchie da cibi come salsa di pomodoro, pesto o curcuma.

Il Set di ciucci in silicone va sostituito ogni pochi mesi con l'uso normale, per motivi di igiene e sicurezza.

Se hai bisogno di aiuto, scrivici dalla pagina Contattaci.

Se la richiesta riguarda un ordine, indica il numero d'ordine: così potremo aiutarti più in fretta.

Cerchiamo di rispondere entro 24 ore nei giorni lavorativi. Nei periodi di maggiore affluenza i tempi di risposta possono essere un po' più lunghi.